Gizlilik Politikası

Madde 1 (Kişisel Bilgi Toplama Yöntemleri)

Şirket, Hizmeti kullanmak için kaydolduklarında kullanıcılardan ad, doğum tarihi, adres, telefon numarası, e-posta adresi, banka hesap numarası, kredi kartı numarası ve ehliyet numarası gibi kişisel bilgiler isteyebilir. Ayrıca Şirket, kullanıcıların kişisel bilgilerini içeren işlem kayıtlarını iş ortaklarından (bilgi sağlayıcılar, reklamverenler ve reklam dağıtım yerleri dahil, bundan sonra "İş Ortakları" olarak anılacaktır) toplayabilir.

Madde 2 (Kişisel Bilgilerin Toplanması ve Kullanılmasının Amacı)

Şirketin kişisel bilgileri toplama ve kullanma amaçları aşağıdaki gibidir:

1. Şirketin hizmetlerini sağlamak ve işletmek.
2. Kullanıcılardan gelen sorulara yanıt vermek (kimliğin doğrulanması dahil).
3. Şirket tarafından sağlanan yeni özellikler, güncellemeler, kampanyalar ve diğer hizmetler hakkında e-posta göndermek için.
4. Bakım, önemli bildirimler vb. için gerektiğinde kullanıcılarla iletişime geçmek.
5. Şartları ihlal eden veya Hizmeti sahtekarlık veya uygunsuz amaçlarla kullanmaya çalışan kullanıcıları tespit etmek ve Hizmet kullanımını reddetmek.
6. Kullanıcıların kayıtlı bilgilerini görüntülemesine, değiştirmesine veya silmesine ve kullanım durumlarını görüntülemesine izin vermek.
7. Ücretli hizmetler için kullanıcılardan ücret almak.
8. Yukarıdakilerle ilgili amaçlar için.

Madde 3 (Kişisel Bilgilerin Üçüncü Taraflara Verilmesi)

Şirket, aşağıdaki durumlar haricinde, kullanıcının önceden izni olmadan kişisel bilgileri üçüncü taraflara sağlamayacaktır:

1. Yasaların gerektirdiği durumlarda.
2. Bir kişinin hayatını, bedenini veya malını korumak için gerekli olduğunda ve kullanıcının rızasını almanın zor olduğu durumlarda.
3. Halk sağlığını iyileştirmek veya çocukların sağlıklı bir şekilde büyümesini teşvik etmek için gerektiğinde ve kullanıcının iznini almanın zor olduğu durumlarda.
4. Yasaların öngördüğü görevleri yerine getirirken bir devlet kurumu, yerel kamu kurumu veya bunların yüklenicileriyle işbirliği yapmak gerektiğinde ve kullanıcının iznini almak, bu görevlerin yerine getirilmesine müdahale edebilir.

Madde 4 (Toplanan Bilgiler)

1. Kişisel Bilgiler: Ad, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura bilgileri vb.
2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, çerezler aracılığıyla kullanım verileri vb.

Madde 5 (Bilgi Kullanma Yöntemleri)

1. Siparişleri işlemek ve yerine getirmek için.
2. Satın alma işlemleriyle ilgili olarak kullanıcılarla iletişim kurmak ve müşteri desteği sağlamak.
3. Web sitesini ve hizmetleri iyileştirmek için.
4. Tanıtım materyalleri göndermek için (kullanıcının izniyle).

Madde 6 (Bilgi Paylaşımı)

1. Servis Sağlayıcılar: Siparişlerin yerine getirilmesinde, ödemelerin işlenmesinde ve müşteri desteği sağlanmasında yardımcı olan üçüncü taraflar.
2. Yasal Gereksinimler: Yasaların gerektirdiği durumlarda veya Şirketin haklarını korumak için.

Madde 7 (Çerezler ve İzleme Teknolojileri)

Şirket, web sitesindeki kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezleri kullanır. Kullanıcılar çerez ayarlarını tarayıcıları üzerinden yönetebilir.

Madde 8 (Veri Güvenliği)

Şirket, kullanıcı bilgilerini korumak için uygun güvenlik önlemlerini uygular.

Madde 9 (Kullanıcı Hakları)

1. Erişim ve Güncelleme: Kullanıcılar kişisel bilgilerine erişebilir ve bunları güncelleyebilir.
2. Devre Dışı Kalma: Kullanıcılar tanıtım e-postalarını almayı reddedebilir.

Madde 10 (Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler)

Şirket bu politikayı güncelleyebilir. Değişiklikler Şirketin web sitesinde yayınlanacaktır.

Madde 11 (Veri Saklama Süresi)

Şirket, kişisel bilgileri toplanma amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu veya yasaların gerektirdiği süre boyunca saklar. Gereksiz bilgiler güvenli bir şekilde imha edilecektir.

Madde 12 (Uluslararası Veri Aktarımları)

Şirket dünya çapında faaliyet gösterdiğinden, kullanıcı bilgileri kullanıcının ikamet ettiği yerin dışındaki ülkelere aktarılabilir. Bu tür aktarımlar uygun önlemler alınarak gerçekleştirilecektir.

Madde 13 (Gönderim ve Geri Ödemeler)

1. Gönderim Sorumluluğu

Nakliye sürecinde yaşanabilecek herhangi bir sorunda firmamız sorumluluk kabul etmez. Tüm sorumluluk nakliye acentesine veya müşteriye aittir. Herhangi bir gönderim sorunu ortaya çıkarsa müşterilerin sorunu çözmek için doğrudan gönderim acentesiyle iletişime geçmesi gerekir.

2. Geri Ödeme Politikası

Geri ödeme talepleri yalnızca gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde kabul edilir. Geri ödeme talebi gönderildiğinde şirketimiz talebi araştıracak ve geri ödemenin gerekli olup olmadığına karar verecektir.

Geri Ödemeye Uygunluk Koşulları

• Ürün hasarlı
• Yanlış ürün gönderildi
• Şirketin sorumluluğuyla ilişkilendirilebilecek diğer konular

3. Geri Ödeme Prosedürleri

İnceleme sonrasında geri ödeme onaylanırsa tam veya kısmi geri ödeme yapılacaktır. Geri ödemenin onaylanmasının ardından müşterilerin işlemi kredi kartı, banka veya PayPal hesabıyla doğrulaması gerekir. Geri ödemenin şekli ve miktarı şirketin inceleme sonuçlarına göre belirlenecek.

4. Geri Ödeme Süreci

1. Geri Ödeme İsteği Gönderme Müşteriler, gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde geri ödeme isteği göndermelidir. Talepler support@ihopes.jp adresindeki müşteri desteğimiz aracılığıyla yapılmalıdır.

2. İncelemenin Yürütülmesi Geri ödeme talebinin alınması üzerine şirketimiz konuyu araştıracaktır. İnceleme birkaç günden haftaya kadar sürebilir.

3. İnceleme Sonuçlarının Bildirilmesi Şirketimiz incelemeyi tamamladıktan sonra iade kararını ve iade tutarını müşteriye bildirecektir.

4. Geri Ödemenin İşlenmesi Geri ödeme onaylanırsa şirketimiz geri ödemeyi derhal işleme koyacaktır. Müşteriler, geri ödemenin tamamlandığını onaylamak için kredi kartlarını, banka hesaplarını veya PayPal hesaplarını kontrol etmelidir.

5. Önemli Notlar

• 30 günlük sürenin ardından gönderilen geri ödeme talepleri kabul edilmeyecektir.
• Gönderim acentesinden kaynaklanan gecikmeler veya hatalar için lütfen doğrudan nakliye acentesiyle iletişime geçin.

Sorularınız varsa lütfen support@ihopes.jp adresinden bizimle iletişime geçin.

Açıklık ve Güvenceye İlişkin Ek Maddeler

1. Kullanıcı Verilerinin Gizliliği: Şirket, kullanıcı verilerini ve kişisel bilgileri korumayı taahhüt eder. Tüm veriler Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenecektir.
2. Destek Hizmetleri: Kullanıcılar, belirlenen iletişim yöntemlerimiz aracılığıyla destek hizmetlerine erişebilirler. Sorulara 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
3. Hizmet Güvenilirliği: Şirket, yüksek düzeyde hizmet güvenilirliği sağlamaya çalışmaktadır. Ancak periyodik bakımlar ve öngörülemeyen sorunlar zaman zaman hizmetin aksamasına neden olabilir. Planlanan bakım konusunda kullanıcılara önceden bilgi verilecektir.